PERGUNTAS FREQUENTES
 
O que é o Surprise Gift Card?
O Surprise Gift Card é um cartão-presente, pré-pago, utilizável como meio de pagamento em todas as lojas aderentes ao programa Sierra Gift Card.
Onde pode ser utilizado?
Pode ser utilizado em qualquer loja aderente ao Programa Sierra Gift Card nos 21 Centros Comerciais da Sonae Sierra. Para mais informação e detalhe, consulte por favor online a listagem de lojas aderentes no website www.cartaopresentesurprise.com ou diretamente nos Balcões de Informação e escritórios de Administração de qualquer um dos centros comerciais
Que temáticas o Surprise Gift Card pode oferecer?
O Surprise Gift Card é passível de ser oferecido em diversas ocasiões do ano. As embalagens têm diversas temáticas como o Natal, Aniversários, Amor e a embalagem Surprise, que poderá ser oferecida em qualquer altura do ano.
Qual a vantagem do Surprise Gift Card?
Permite oferecer a Presente Ideal a qualquer pessoa, remetendo para esta o benefício e liberdade de escolha do presente favorito entre as várias opções das lojas aderentes ao programa.
Onde adquirir o Surprise Gift Card?
Ponto de venda físico: o Surprise Gift Card poderá ser adquirido nos Balcões de Informação ou nos Escritórios da Administração nos Centros Comerciais da Sonae Sierra.
Ponto de venda digital: o Surprise Gift Card pode ser adquirido online, através do website do produto (www.cartaopresentesurprise.com).
Com que valores pode ser carregado e recarregado o Surprise Gift Card?
Este cartão poderá ser recarregável, tendo como limites mínimos e máximos de carregamento (ou recarregamento), 10€ e 500€, respectivamente.
Qual a validade do saldo do Surprise Gift Card?
A validade do seu saldo está impressa na frente do cartão. No primeiro dia do mês seguinte ao mês indicado no cartão, o cartão deixará automaticamente de estar ativo pelo que a sua utilização não será mais autorizada nos Terminais Automáticos de Pagamento (TPA) das lojas aderentes.
Quanto custa o Surprise Gift Card?
O preço do cartão tem um custo unitário de 1€ (um Euro), com IVA incluído.
Quando fica disponível o saldo após a compra do cartão?
No caso do Surprise Gift Card comprado num ponto de venda físico, 48h úteis após a venda, o cartão e respetivo saldo estão disponíveis para serem utilizados em qualquer uma das lojas. No caso do Surprise Gift Card comprado na plataforma online, existe um procedimento adicional de ativação do saldo do cartão. Vai receber na caixa de correio indicada no processo de compra online, um e-mail a confirmar o processamento da venda e expedição do respetivo cartão, assim como um link que servirá para ativar o saldo do cartão. Apenas 48h úteis após a ativação do cartão efetuada através do link recebido, o cartão e respetivo saldo estão disponíveis para serem utilizados em qualquer uma das lojas.
Depois de adquirido o cartão, como posso recarregá-lo?
Poderá recarregar o Surprise Gift Card nos Balcões de Informação ou nos Escritórios da Administração dos 21 Centros Comerciais da Sonae Sierra.
Posso utilizar numa mesma compra mais que um Surprise Gift Card?
Sim, poderá usar tantos cartões quantos possuí.
Na mesma compra, posso pagar parte com o Surprise Gift Card e parte com outro meio de pagamento aceite na loja?
Sim, poderá usar tantos cartões quantos possuí.
Tenho que utilizar o saldo do cartão todo de uma vez?
O Surprise Gift Card pode ser utilizado em compras parcelares até esgotar o saldo em qualquer loja aderente.
Como utilizo o Surprise Gift Card nas lojas?
O Surprise Gift Card não tem PIN associado pelo que a validação do valor das compras será realizada apenas através de um ok.
Caso não pretenda utilizar o cartão posso recuperar o valor carregado?
Não. O saldo do cartão não pode ser convertido em dinheiro e não confere direito a reembolso em numerário ou qualquer outro meio de pagamento.
Em situações de roubo ou extravio do cartão, como é possível proteger o saldo do cartão presente?
Por motivos de segurança e protecção do saldo disponível em cartão, o utilizador deverá proceder ao registo do cartão, através do website www.cartaopresentesurprise.com. Verificando-se situações como perda, roubo ou extravio do cartão, e mediante comprovativo de compra ou propriedade do cartão, será possível a compra de um novo cartão (pelo valor de um Euro, com IVA incluído), com respectiva transferência de saldo disponível no antigo cartão, tendo este serviço associada uma taxa de 10€ (dez Euros), com IVA incluído.
O Surprise Gift Card é transmissível?
O cartão, depois de carregado, representa um valor monetário ao utilizador, pelo que o seu uso é da inteira responsabilidade deste. Por questões de segurança, recomendamos que o seu utilizador registe o respectivo cartão em www.cartaopresentesurprise.com
É possivel revalidar o saldo do Surprise Gift Card?
Sim, é possível. No entanto, por motivos de segurança e proteção do saldo em cartão, o utilizador deverá proceder ao registo do cartão, através do website www.cartaopresentesurprise.com. Verificando-se situações de expiração de cartão, e mediante comprovativo de compra ou propriedade do cartão, será possível revalidar o saldo expirado no cartão, através da compra de um novo cartão (pelo valor de 1 (um) Euro, com IVA incluído), com respetiva transferência de saldo expirado no antigo cartão, tendo este serviço associada uma taxa de 10€ (dez Euros), com IVA incluído. Este serviço está apenas disponível 6 meses após a data de expiração, após este período de tempo, não será possível proceder a qualquer processo de revalidação.
 
 
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